Última atualização: 18 de março de 2026
Resumo: se você assinar um plano pago do Cafezin e não ficar satisfeito por qualquer motivo, solicite o reembolso em até 30 dias a partir da data de cobrança. Devolvemos 100% do valor pago, sem perguntas.
1. Quem processa os pagamentos
O Cafezin utiliza a Paddle como plataforma de pagamento dos planos pagos. A Paddle atua como Merchant of Record (MoR) — isso significa que, do ponto de vista legal e fiscal, você está comprando da Paddle, não diretamente de Pedro Martinez. Isso garante:
- Conformidade com legislações locais (incluindo o Brasil)
- Processamento seguro de PIX, cartão de crédito, débito e boleto
- Geração automática de notas fiscais e recibos legais
- Canal de disputa e reembolso formalmente regulamentado
2. Garantia de 30 dias
Oferecemos garantia de satisfação de 30 dias corridos a partir da data da cobrança da assinatura (incluindo renovações).
Se dentro desse prazo você não estiver satisfeito com seu plano pago do Cafezin por qualquer motivo — ou por nenhum motivo específico — você tem direito ao reembolso total do valor pago no período.
3. Como solicitar o reembolso
Você tem duas formas de pedir o reembolso:
Opção A — Por e-mail (recomendado)
Envie um e-mail para support@pmatz.com com:
- O e-mail cadastrado na sua conta Cafezin
- Assunto: "Solicitação de reembolso"
- Motivo (opcional — nos ajuda a melhorar, mas não é obrigatório)
Processaremos sua solicitação em até 2 dias úteis e você receberá o crédito em até 5-10 dias úteis dependendo da sua operadora de cartão ou banco.
Opção B — Portal da Paddle
Acesse o portal de cobrança da Paddle pela página de conta no site ou diretamente pelo app: Configurações → Conta → Gerenciar plano. Lá você pode solicitar o reembolso ou cancelamento sem precisar falar com a gente.
4. Prazo de processamento
- Cartão de crédito/débito: 5–10 dias úteis após aprovação
- PIX: até 2 dias úteis após aprovação
- Boleto: até 5 dias úteis após aprovação (crédito em conta bancária)
5. O que acontece com meu acesso após o reembolso
Após a aprovação do reembolso, o acesso pago ao Cafezin é encerrado imediatamente. Você continua podendo usar o plano gratuito, com todas as funcionalidades de edição e organização que não dependem de AI.
Seus arquivos e documentos não são deletados — eles ficam no seu dispositivo e continuam acessíveis normalmente.
6. Renovações
A garantia de 30 dias se aplica também a cobranças de renovação. Se você esqueceu de cancelar antes da renovação e nos contatar em até 30 dias após a cobrança, realizamos o reembolso.
7. Direito de arrependimento (CDC)
Além da nossa garantia, consumidores brasileiros têm o direito legal de arrependimento de 7 dias para compras online, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esse direito é independente da nossa política de 30 dias.
8. Casos não cobertos
Em situações excepcionais, o reembolso pode ser negado ou limitado:
- Violações comprovadas dos Termos de Uso (ex.: tentativas de fraude, uso malicioso)
- Solicitações feitas após 30 dias da cobrança (exceto direito legal de arrependimento de 7 dias do CDC)
Em caso de dúvida, entre em contato e avaliaremos cada situação individualmente. Nossa prioridade é que você fique satisfeito.
9. Contato
Dúvidas sobre reembolso? Fale com a gente:
Pedro Martinez
E-mail: support@pmatz.com
Respondemos em até 1 dia útil.